Testiranje in analiza uporabniške izkušnje: UX audit
Želite preveriti kako uporabniki dojemajo rešitev in kje imajo težave pri uporabi in kako so z njo zadovoljni? Potrebujete ideje za izboljšanje rešitve?
Logotipi naših strank
1. korak
Testiranje in analiza
Cilji:
- Kako uporabniki dojemajo rešitev?
- Kje imajo težave pri uporabi in kako so z njo zadovoljni?
- Kako izboljšati rešitev?
Aktivnost nam omogoča prepoznavanje vzorcev v vedenju uporabnikov. Pomembno je, da opredelimo performančne indikatorje posameznega scenarija (KPI), kot so: success rate, time/task, bounce rate, click-through-rate, ipd., s katerimi nato merimo uspeh.
Pregled analitike je izhodišče za pregledovanje posnetkov sej.
Cilj: Zaznavanje težav na celotnem obsegu uporabnikov
Z orodjem za snemanje sej (npr. Hotjar) zajamemo večje število uporabnikov. Opazujemo tipične scenarije uporabe in popišemo probleme/priložnosti, ki jih ob tem zaznamo. Aktivnost nam odgovori na vprašanje, kje so težave. Razlog (zakaj) pa lahko izvemo z uporabniškim testiranjem v živo.
Po pregledu posnetkov sej pripravimo poročilo, v katerem zberemo zaznane težave uporabnikov in predloge za izboljšave. Predloge prioritiziramo s pomočjo ICE lestvice.
Cilj: Zaznavanje težav in prioritizacija taskov za izboljšavo, iz vidika večjega števila uporabnikov
Testiranje določenega scenarija uporabe ponavadi izvedemo s 5 uporabniki, saj je ocenjeno, da s tem številom zaznamo 80 % težav. Uporabniki na glas komentirajo kaj počnejo / želijo storiti in kako se ob tem počutijo, pri čemer pridobimo podatke o tem, kje so težave in kaj je razlog zanje.
Po testiranju pripravimo poročilo o oceni UX s pomočjo PURE metode in/ali SWOT analize ter prioritiziramo taske s pomočjo ICE lestvice.
Cilj: Zaznavanje težav in razlogov zanje, prioritizacija taskov za izboljšavo
Intervjuji z uporabniki
Cilj: Intervjuji z uporabniki
Metodo uporabljamo za primerjanje učinkovitosti dveh različnih verzij na spletnih mestih z veliko količino obiska, običajno na spletnih trgovinah.
Cilj: Pridobiti vpogled v učinkovitost prilagoditve z minimalno vpletenostjo razvojnega oddelka
S pomočjo standardiziranih vprašalnikov za oceno uporabniške izkušnje (UEQ) ter oceno uporabnosti (SUS) dobimo vpogled v to, kako uporabniki dojemajo našo rešitev iz različnih vidikov, ki vplivajo na uporabniško izkušnjo.
Cilj: Pridobiti oceno zadovoljstva uporabnikov, s katero lahko v naslednjih korakih izmerimo ustreznost izboljšav
2. korak
Predlogi izboljšav
Cilji:
- Delujoči prototipi
- Navodila za razvijalce
Žičnate modele oz. prototipe gradimo skozi uporabniške zgodbe. Najprej simuliramo delovanje na napravi, ki je definirana kot primarna naprava (mobile/desktop).
Cilj: Neoblikovani, vendar delujoči prototipi, ki omogočajo testiranje rešitve. Skupaj z njimi pošljemo še navodila za razvijalce
Na osnovi grafične podobe (logotip, barve, tipografija, ikonografija, drugi grafični elementi) oblikujemo uporabniški vmesnik.
Stremimo k temu, da je identiteta vaše blagovne znamke primerno komunicirana tudi skozi vizualni jezik.
Cilj: Oblikovani prototipi, ki omogočajo realno testiranje rešitve, ki je zelo blizu realni izkušnji. Skupaj z njimi pošljemo še navodila za razvijalce
Design sistem oblikujemo po principu atomskega dizajna, kar pomeni, da iz najmanjših delčkov oz. "atomov", sestavimo elemente, elemente v sklope, sklope pa v posamezne strani spletnega portala.
Sistem omogoča ohranjanje konsistentnosti skozi različne strani, hitrejše oblikovanje nadgradenj in lažjo komunikacijo z razvijalci.
Cilj: Standardiziran in popisan nabor vseh komponent, ki se uporabljajo znotraj rešitve skupaj z navodili za razvijalce
Izbrani projekti
-
Zelena Slovenija navdušuje obiskovalce tudi na spletu
4,5
-
Ali veste, kaj se na spletu govori o vas?
Dober glas seže v deveto vas
-
Poleg neomajne IT podpore njihova prizadevanja vsak dan prispevajo k pridobivanju novih uporabnikov. Creatim je še posebej spreten v sledenju najnovejšim trendom digitalnega marketinga. Še posebej mi je všeč, da ne čakajo samo, da pridemo mi do njih z idejo.
-
Naše sodelovanje ocenjujem zelo pozitivno. Z vami smo začeli sodelovati v koraku snovanja uporabniške izkušnje. To je čisto na začetku projekta, kar pomeni, da ste se lotili pravilno. Zadeva še ni čisto zaključena, ampak sem vesel, da se odvija tako, kot se.
-
V Creatimu smo našli zanesljivega partnerja, nam ki zagotavlja kakovostne storitve. Predvsem pa znajo povezati različne izzive v celovite rešitve, ki doprinesejo k zadovoljstvu naših naročnikov.
-
Prisluhnili so mojim željam in zahtevam izziva. V sodelovanju sem občutil, da sta se posvetila projektu kot bi bil njun. Zelo se poglobijo v izzive, ugotovitve na prijeten in primeren način približajo stranki.
