Nakupovalna izkušnja prilagojena uporabnikom

Založba DZS tradicionalno nagovarja zelo različne uporabnike: ljubitelje knjig, iskalce daril, starše, ki svoje šolarje opremljajo za naslednje šolsko leto in podjetja, ki kupujejo pisarniški material. Vsaka ciljna skupina ima svoje preference, kar se odraža v precej zapletenih uporabniških procesih spletne prodaje. V DZS so se odločili za prenovo spletne trgovine z namenom prilagoditve uporabniške izkušnje posameznim ciljnim skupinam. Hkrati pa so želeli s pomočjo avtomatizacije uredniških procesov razbremeniti urednike. 

Projekt je tako obsegal 

• prenovo uporabniške izkušnje za vsako ciljno skupino posebej, vključno s poslovnimi uporabniki in uredniki,
• tehnično rešitev, ki bo omogočala pregledno delo z vsebinami in centralno upravljanje ločenih spletnih trgovin  za potrošnike (B2C) in poslovne kupce (B2C).

Rešitev

Spletna trgovina z možnostjo obdelave vsebin

Večina e-commerce platform omogoča urejanje opisov izdelkov, ne pa drugih vsebin kot so blog ali pa pristajalne strani. Izjema so licenčni enterprise produkti, ki pa niso poceni. Zato uredniki te vsebine praviloma obdelujejo v ločeni aplikaciji, kar pa je precej zamudno opravilo, ki zahteva precej ročnega dela. 

Ker se v Creatimu stalno srečujemo s tovrstnimi izzivi naročnikov, smo razvili lastno e-commerce rešitev na osnovi e-commerce platforme Sylius, ki smo jo nadgradili z naprednim urejevalnikom vsebin.

Tako zasnovana platforma naročniku zniža operativne stroške, saj uredniški ekipi nudi več možnosti pri urejanju vsebin. Uredniki lahko, podobno kot pri enterprise rešitvah, sami upravljajo blog ali pa oblikujejo pristajalne in druge statične strani. Tehnično znanje pri tem ni potrebno. Tako lahko z enega mesta ustvarjajo vsebine za B2C ali B2B trgovino, za vsako stran pa se beleži zgodovina in možnost povrnitve stare različice. 

Spletna knjigarna in šolski modul

Pri nakupu šolskega gradiva sodelujejo učitelji in starši. Ko starši izberejo šolo in razred, ki ga bodo obiskovali njihovi šolarji, jim spletna trgovina avtomatično prikaže obvezno gradivo za izbrani razred, kot ga je določil razrednik. To velja za vsak razred v Sloveniji, ki je zaveden v DZS-jevi podatkovni bazi, integrirani v šolski modul. Starši nato seznam po želji dopolnijo z ostalimi šolskimi potrebščinam.

Po raziskavi DZS je staršem priročnost in enostavnost nakupa celo bolj pomembna kot cena, zato so se naši UX načrtovalci še posebej potrudili, da precej kompleksen prodajni proces prevedejo v čim bolj pregledno nakupno izkušnjo. 

Za pospeševanje prodaje skrbi napreden promocijski sistem, ki omogoča oblikovanje pravil, po katerih se uporabniku prikaže določena promocija. Posamezne promocije  je možno poljubno kombinirati. 

Spletna trgovina je povezana z Mercatorjevim lojalnostnim sistemom Pika. Creatimovi programerji so razvili sistem, ki uporabniku omogoča, da pri plačilu posameznega naročila izkoristi dobroimetje na pika kartici. V primeru, da dobroimetja ni dovolj, lahko razliko pokrije z drugim plačilnim sredstvom, na primer s kreditno kartico. 

B2B trgovina: kako se prilagoditi različnim nabavnim postopkom kupcev?

Nabavni postopki pri kupcih so od podjetja do podjetja različni. Vsak ima svojo klasifikacijo izdelkov in svojo hierarhijo odločanja, kdo lahko nakup izvede, nad kakšnim zneskom je potrebna dodatna odobritev nadrejenega, itd. 

V DZS se zavedajo, da je zmožnost prilagoditve poslovnim procesom kupca dejavnik, ki lahko kupce privabi ali pa odžene. Zato ne preseneča, da so enak pristop pričakovali tudi od nove B2B spletne trgovine. 

Nova B2B Spletna trgovina posameznim kupcem prikazuje njihovi klasifikaciji in kategorizaciji prilagojene kataloge. Vsak kupec lahko določi svojo hierarhijo nabavnih referentov, jim dodeli pravice in limite ter si po svoje organizira potrjevanje naročil, v skladu s svojimi ustaljenimi procesi. 

Rezultat

Spletna platforma DZS je avtomatizirala uredniške procese in urednikom omogočila pregled nad dogajanjem v spletnih trgovinah. Tehničnih omejitev je manj, za gostovanje in delovanje skrbi Creatim, zato se lahko uredniška ekipa posveti vsebinam in snovanju novih promocijskih aktivnosti. 

Imate v vaši organizaciji podobne izzive? Želite spletno prodajo prestaviti v višjo prestavo? Sporočite nam vaše potrebe, skupaj bomo poiskali rešitev!