Upravljanje B2C in B2B spletnega trgovanja z enega mesta

Izziv

Prosports je trgovina s športno opremo. Jedro njihovega prodajnega programa se vrti okrog hokeja in drsalnih športov, v zadnjem času pa se širijo na še druge panoge in tekstilni program. Njihove stranke so športni klubi, profesionalci in rekreativci z različnim predznanjem, doma in v tujini. Čeprav prodaja že nekaj časa poteka preko spletne trgovine, pa je obdelava naročil poslovnih kupcev (B2B) do nedavno potekala ročno. Zaradi povečanja obsega prodaje so se odločili za vzpostavitev nove e-commerce platforme preko katere naj bi upravljali tako B2C kot B2B prodajo, s čimer bi optimizirali poslovne procese in poenostavili usposabljanje urednikov. 

Rešitev

Creatim je vzpostavil e-commerce platformo za B2C in B2B trgovanje. Obe trgovini opise izdelkov črpata iz istega kataloga, ki omogoča hitro menjavo sezonskega programa. Podatki o cenah in zalogah, sistem promocij ter prodajni pogoji pa so prilagojeni specifikam prodajnega procesa B2C in B2B trgovine. Ker velik delež naročil prihaja iz tujine, sta trgovini prirejeni za poslovanje v mednarodnem okolju. 

Glavne prednosti B2C trgovine so: 

• Zmogljivo oglaševalsko orodje in blog, ki privlači promet iz iskalnikov (SEO in SEM). 
• Pregledna filtracija na nivoju kategorije uporabnikom omogoča, da hitro zožijo izbor izdelkov v skladu s svojimi preferencami. 
• Davčna stopnja se ob nakupu avtomatično obračuna glede na državo kupca. 
• V Sloveniji spletna trgovina omogoča osebni prevzem v poslovalnicah, ki delujejo v okviru Prosportsa.

V B2B trgovini naročila potekajo preko dolgoročnih pogodb, kjer so pogoji izpogajani z vsako stranko posebej. Naročila se po novem avtomatično zabeležijo v ERP sistemu, kupcem pa je zlasti v pomoč obveščanje o zalogi in možnost prednaročil. 

Rezultat

Samopostrežni sistem B2B trgovine pomeni razbremenitev za Prosportsovo prodajno ekipo. Rešena rutinskih opravil, lahko sedaj več časa nameni širitvi posla. 

Dve leti je dozorevala ideja po novi spletni strani. Tehtali smo med prenovo in nadgradnjo obstoječe in postavitvijo povsem nove in se na koncu odločili, da zastavimo povsem na novo. Ekipa Creatima je našo osnovno idejo, preoblikovala v končni izdelek, ki glede na odziv strank in porast prodaje vse tisto, kar smo želeli doseči: dobili smo hitro, odzivno in uporabniško prijazno spletno stran.

Andreja Gros Novak